Benchmark de l’utilisation des TIC en Suisse et en France - Partie 2: Benchmarking des destinations

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Benchmark de l’utilisation des TIC en Suisse et en France - Partie 2: Benchmarking des destinations

Hotel ICT website benchmarking

Roland Schegg Blaise Larpin

15. November 2011

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L'étude eFitness et sa plate-forme internet (www.efitness-check.com) se propose de tester l’utilisation que font les prestataires touristiques des moyens de communication électronique. Sur la base d’une enquête franco-suisse, voici maintenant les résultats de l’utilisation des moyens de communication électroniques faite par les destinations touristiques de ces deux pays

Même si les scores obtenus de part et d’autre de la frontière ne sont pas forcément très élevés, la tendance générale lorsque nous faisons le contrôle des sites internet et de l’utilisation des courriels en Suisse et en France concernant les destinations, est à une meilleure utilisation des moyens de communication électronique en Suisse.

Comparaison franco-suisse des résultats eFitness généraux des destinations

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Ci-après nous présentons les résultats plus détaillés concernant les sites internet des destinations, par pays. Nous avons regroupé les critères par catégories générales.

Comparaison franco-suisse des sites internet des destinations

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Concernant l’utilisation des courriels, nous observons une meilleure réactivité et un contenu des réponses globalement plus satisfaisant en Suisse.

Comparaison franco-suisse de l’utilisation des courriels par les destinations

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Comme pour les hôtels, nous observons que les destinations françaises sont beaucoup moins promptes que les suisses pour répondre à un courriel. En effet, le temps de érponse est supérieur à 15 heures dans l’hegaone, alors qu’il est inférieur à 10 heures dans le cas helvétique.

Comparaison franco-suisse du temps de réponse à un courriel par les destinations

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Pour terminer cette partie, nous vous rpésentons simplement les 10 meilleures destinations parmi les 31 analysées selon l’ensemble des critères eFitness avec leurs divers scores (général, site internet et courriel).

eFitness, top 10 des destinations

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